Política de reembolso
En Azúcar Accesorios queremos que ames cada una de tus piezas.
Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso te ofrecemos claridad y acompañamiento en nuestros procesos de retracto, cambios y devoluciones, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley, las compras realizadas a través de medios no presenciales (como nuestra tienda virtual o WhatsApp) están sujetas al Derecho de Retracto.
Esto significa que puedes devolver el producto y solicitar el reembolso total dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin penalizaciones ni descuentos.
Condiciones para ejercer el retracto:
El producto debe estar nuevo, sin uso ni señales de manipulación, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Debes enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
Los costos de transporte asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos la devolución del dinero en un máximo de quince (15) días calendario, a través del mismo medio de pago o uno acordado contigo.
No es necesario presentar la factura física. Solo debes compartir los datos de tu compra (nombre, número de pedido o fecha).
Excepciones al Derecho de Retracto:
Por disposiciones legales, no aplica el retracto para:
Productos de uso personal (como aretes, piercings o piezas que tengan contacto directo con la piel).
Productos en liquidación o con descuento.
Cambios por Política Comercial
Además del derecho de retracto, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:
No aplican cambios para:
Accesorios de uso personal (por temas de higiene).
Productos en promoción, descuento o liquidación.
Productos que presenten signos de uso, alteración o manipulación.
Condiciones para solicitar un cambio:
Puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
El producto debe conservar su empaque original, estar sin uso y en perfecto estado.
Deberás indicar el motivo del cambio y enviar fotos o video del estado del artículo.
El cambio puede hacerse por:
Otro producto de igual o menor valor, o
Un bono de recompra con vigencia de 1 año, redimible en nuestra tienda virtual.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
No realizamos devoluciones de dinero salvo en los casos contemplados por la Ley.
Reversión de Pagos
Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago cuando:
Fuiste víctima de fraude.
Se realizó una transacción no autorizada.
No recibiste el producto adquirido.
Recibiste un producto diferente o defectuoso.
Cómo solicitar la reversión:
Comunícate con nuestro equipo dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento:
Correo: infoazucaraccesorios@gmail.com
WhatsApp: +57 314 4629930
Indica el motivo de la solicitud y proporciona los datos de tu compra.
Devuelve el producto (en caso de haberlo recibido).
Notifica a tu entidad financiera o al emisor del medio de pago utilizado.
Una vez cumplidos estos pasos, se gestionará la reversión del dinero a través del mismo medio de pago.
Garantía de los productos
Nuestros accesorios están diseñados con amor y cuidado, pero si tu producto presenta algún defecto de fabricación, cuentas con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Para hacer efectiva la garantía:
Informa el daño o novedad del producto.
Envíalo al punto indicado por nuestro equipo de servicio al cliente.
Indica los datos de tu compra (no es obligatorio tener la factura física).
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico, y si el fallo corresponde a defecto de fábrica, te ofreceremos:
La reparación gratuita, o si no es posible,
El cambio por otro igual o similar, o
La devolución del dinero.
La garantía no aplica cuando:
El producto fue usado de forma indebida.
No se siguieron las recomendaciones de cuidado.
Fue alterado o reparado por terceros no autorizados.
El daño fue causado por accidente, mal uso o fuerza mayor.
Si la garantía es procedente, Azúcar Accesorios asumirá los costos de transporte hasta nuestro centro de servicio.
Pasado el término de la garantía, los costos de envío, diagnóstico o reparación serán asumidos por el cliente.
En resumen
Queremos que cada compra sea una experiencia feliz.
Por eso, si tienes alguna duda o inconveniente, contáctanos:
+57 314 4629930
infoazucargmail.co,
Estamos aquí para ayudarte con amor y transparencia.